Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Giriş

Guvenioo olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmamanız durumunda, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için lütfen iade politikamızı dikkatlice okuyunuz.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü bize iade edebilirsiniz. Bu sürenin aşılması halinde, maalesef iade veya geri ödeme kabul edilememektedir.

Özel Koşullar

İade edilecek ürünün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve teslim alındığı zamanki haliyle, orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

  • Gıda ürünleri, çiçekler, gazeteler veya dergiler gibi bozulabilir ürünler

  • İç giyim, hijyenik veya kişisel bakım ürünleri

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar

İade edilemeyen diğer ürünler:

  • Hediye kartları

  • İndirilebilir yazılımlar

  • Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İade işleminin tamamlanabilmesi için satın alma belgesi veya fatura ibraz edilmelidir.
Lütfen satın aldığınız ürünü üreticiye doğrudan göndermeyiniz.

Kısmi Geri Ödeme Yapılabilen Durumlar (varsa)

Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

  • Açıkça kullanılmış olduğu görülen kitaplar

  • Açılmış CD, DVD, VHS, yazılım, video oyunları, ses kasetleri veya plaklar

  • Tarafımızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçaları bulunan ürünler

  • Teslimattan 30 günden fazla süre sonra iade edilen ürünler

Hediyeler

Ürün satın alım sırasında hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan alıcıya gönderildiyse, iade edilen ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hediye çeki posta yoluyla gönderilir.

Ürün hediye olarak işaretlenmediyse veya siparişi veren kişi ürünü önce kendisine gönderip daha sonra hediye ettiyse, geri ödeme siparişi veren kişiye yapılır ve hediye alıcıya iade hakkında bilgi verilir.

Ürün Nasıl İade Edilir?

1. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin

İade göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin:
📧 contact@guvenioo.com
veya iletişim sayfamız üzerinden.
Size iade süreciyle ilgili detaylı talimatlar verilecektir.

2. Paketin Hazırlanması

Ürün, teslim aldığınız zamanki haliyle, orijinal ambalajında ve varsa tüm etiketleriyle birlikte gönderilmelidir.

3. Gönderim

Müşteri hizmetlerimizden gerekli onayı ve yönlendirmeyi aldıktan sonra ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

Geri Ödemeler

İade Bildirim Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu süreden sonra iade kabul edilmez.

Cayma Hakkı (Fikir Değişikliği)

Ürünü teslim aldıktan sonra fikrinizi değiştirmeniz halinde, 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak şartıyla ürünü iade edebilirsiniz.

Kusurlu veya Bozuk Ürünler

Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde kusur veya arıza tespit edilirse, değişim veya geri ödeme için bizimle iletişime geçiniz.

Hasarlı Teslimatlar

Ürün size hasarlı ulaştıysa, teslimattan itibaren 14 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.

Yanlış Ürün Gönderimi

Yanlış ürün gönderilmesi durumunda, 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade talep edebilirsiniz.

Ürün Teslim Alınmadıysa

Siparişiniz, tahmini teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ulaşmazsa lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş İptali

Siparişinizi verdikten sonra iptal etmek isterseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Ürün henüz kargoya verilmediyse iptal edilebilir. Kargoya verilmişse, ürünü iade ederek geri ödeme alabilirsiniz.

Kargo Ücretleri

İade kargo ücretleri müşteriye aittir ve iade edilmez.
Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır:

  • Kusurlu ürün

  • Hasarlı teslimat

  • Yanlış ürün gönderimi

  • Tarafımızdan kaynaklanan gönderim hataları

İade gönderimlerinizde takipli kargo kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iadenin onaylanıp onaylanmadığı e-posta ile bildirilecektir.

İade onaylandığında, geri ödeme orijinal ödeme yönteminize en kısa sürede otomatik olarak yapılır. Bankanıza bağlı olarak bu süreç birkaç iş günü sürebilir.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz geri ödeme almadıysanız:

  1. Öncelikle banka hesabınızı kontrol edin

  2. Kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin

  3. Bankanızla görüşün (işlem süresi gerekebilir)

Tüm bu adımlardan sonra hâlâ geri ödeme almadıysanız, lütfen contact@guvenioo.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir.
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Değişim

Ürünü farklı bir beden veya model ile değiştirmek isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

Kargo

İade kargo ücretleri iade edilmez. Geri ödeme yapılması durumunda, kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.
Değişim ürününün size ulaşma süresi, bulunduğunuz konuma göre değişiklik gösterebilir.

Tarafımıza ulaşmayan iadelerden sorumlu tutulamayız.

Sorular

İade politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya desteğe ihtiyaç duyarsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 contact@guvenioo.com
veya iletişim sayfamız üzerinden.

Guvenioo'ya duyduğunuz güven için teşekkür eder, alışverişlerinizin size tam memnuniyet sağlamasını dileriz.